Politique de remboursement


Garantie totale Enrique Tomás

La garantie d'Enrique Tomás est associée à l'Étiquette Noire Enrique Tomás que vous trouverez autour du sabot de la palette ou du jambon que vous avez acheté. Cette étiquette est très importante car elle identifie la pièce et garantit sa qualité. Par conséquent, NE LA JETEZ JAMAIS NI NE LA DÉCOLLEZ. En fait, il vaut mieux NE PAS LA RETIRER, ainsi vous éviterez de la perdre.

Cette étiquette indique que votre pièce a passé tous les contrôles de qualité effectués par nos experts et qu'elle répond donc à toutes les normes de qualité exigées par Enrique Tomás, ce qui permet sa commercialisation dans tous nos magasins.

Cependant, si vous avez commencé à découper votre pièce et que vous n'êtes pas satisfait ou que vous constatez un problème, cette étiquette est votre garantie pour que nous la remplacions ou que nous vous proposions une solution en fonction de l'état actuel de votre pièce. Pour cette raison, il est essentiel de conserver cette étiquette et de ne pas la jeter, car sans elle, le protocole de retour ne peut pas être appliqué, comme nous l'expliquerons ci-dessous.

Étiquette Noire Enrique Tomás: Garantie et Politique de retour

Toutes nos pièces de jambon ou de palette se situent dans la catégorie de qualité maximale de leur type, en prenant en compte des facteurs tels que la race et l'alimentation. Lorsqu'une pièce ne répond pas aux normes de qualité strictes auxquelles nos experts s'attendent, elle est retirée immédiatement. Cela peut se produire à tout moment au cours des nombreux contrôles que nous effectuons sur chaque pièce, depuis sa sélection à l'origine jusqu'à sa livraison au domicile du client.

Notre engagement est de fournir le meilleur à nos clients, et si, malgré nos efforts, ils ne sont pas satisfaits, notre garantie totale entre en jeu pour trouver une solution.

Protocole de retours Enrique Tomás

Nos pièces de jambon sont soumises à trois contrôles de qualité rigoureux, ce qui nous donne une certitude totale de leur excellence. Cependant, nous reconnaissons que les goûts peuvent varier, c'est pourquoi si vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit, nous serons plus qu'heureux d'effectuer un échange contre un autre article.

Le client a le droit de retourner les produits défectueux ou ne correspondant pas à ses attentes. Le client dispose d'un délai de 15 jours à partir du moment où il constate le défaut ou la non-conformité du produit pour informer Enrique Tomás et procéder au retour du produit.

Si le client retourne le produit en raison de défauts ou de non-conformité, et que le retour est accepté, Enrique Tomás remplacera le produit par un autre de qualité similaire et prendra en charge les frais d'expédition, ainsi que les coûts directs du retour.

Quelles sont les instructions pour retourner un produit acheté en ligne?

Si, malgré tous nos contrôles de qualité rigoureux, vous n'êtes pas satisfait de votre palette ou de votre jambon, que ce soit parce qu'il ne vous plaît pas ou parce qu'il présente un problème, vous devez nous en informer immédiatement. Vous pouvez le faire en nous envoyant des photos de l'état actuel de la pièce et en fournissant une brève explication du problème, ainsi que le numéro de référence de votre commande. Pour ce faire, vous devez ouvrir un incident depuis votre panneau utilisateur privé, en accédant à la section "Service client - Questions".

À partir de ce moment, nous mettrons en place le protocole d'action suivant, à condition que vous ayez toujours l'étiquette noire de garantie Enrique Tomás (comme mentionné précédemment) :

  • Collecte de la pièce.
  • Analyse du problème par nos experts dans notre entrepôt.
  • Solution :
    • Si la pièce n'a presque pas été consommée ou coupée, nous procéderons à un échange contre une pièce de qualité similaire.
    • Si la pièce a été largement consommée, nos experts évalueront la quantité de jambon propre restante à découper. Dans ce cas, nous vous enverrons la même quantité de jambon de qualité similaire, qui sera préalablement découpé et emballé sous vide. De plus, nous vous enverrons quelques sachets supplémentaires à titre de compensation.

Toute pièce (qu'il s'agisse de jambon ou de palette) qui a été coupée après sa livraison à votre domicile par une entreprise, une boucherie ou une charcuterie autre que Enrique Tomás (et qui ne comporte pas notre étiquette noire de garantie) ne sera pas soumise à l'application de ce protocole. Pour que vous puissiez bénéficier de ce protocole, la pièce doit être restée intacte (non découpée) et porter l'étiquette noire de garantie Enrique Tomás. Ces deux conditions sont essentielles pour l'application de ce protocole, car sinon Enrique Tomás ne pourra pas être tenu responsable de tout problème que la pièce pourrait présenter.


Protocole pour les pièces entières: Coupées et emballées sous vide

Si, en ouvrant un sachet tranché, vous ne trouvez pas le goût que vous attendiez, et que la même chose se produit avec un deuxième sachet (nous vous recommandons d'en essayer un deuxième car le goût du jambon peut varier en fonction de la partie de la pièce d'où il provient) et que vous confirmez que vous n'êtes pas satisfait, nous vous demandons de nous informer immédiatement via votre panneau privé dans la section "Service client - Questions".

Si nécessaire, vous pouvez joindre une photo et, surtout, expliquer la raison de votre insatisfaction. La procédure de collecte se déroulera comme suit :

  • La collecte du produit sera effectuée.
  • À son arrivée dans notre entrepôt, si seuls deux sachets manquent pour atteindre la quantité totale, nous vous enverrons un autre jambon ou une autre palette complet et tranché. Si, en revanche, il manque plus de sachets, nous vous enverrons un jambon ou une palette complet et tranché pour chaque sachet retourné.

Protocole pour les charcuteries sèches: En pièce et emballées sous vide

En ce qui concerne d'autres produits à base de viande séchée, tels que les charcuteries en pièce et emballées sous vide, une solution sera proposée en fonction de la nature du problème, à condition que la réclamation soit effectuée dans un délai maximal de trois semaines à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, le délai de réclamation expirera et il ne sera plus possible de proposer une solution. Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement les produits à leur arrivée, en prêtant une attention particulière à l'intégrité de l'emballage sous vide.

Protocole pour les sachets tranchés variés et individuels: Procédure et solutions

Pour les sachets tranchés variés et individuels, il est important de vérifier à leur arrivée que l'emballage sous vide est correct. Si vous rencontrez un problème à cet égard, nous vous demandons de déposer une réclamation dans les trois semaines suivant la réception de la commande via votre panneau privé. Passé ce délai, nous ne pourrons accepter aucun échange ni aucune réclamation.

Ce protocole de garantie et de retour est valable uniquement pendant une période maximale de trois semaines après réception de la commande. Passé ce délai, le protocole de retour et d'échange ne sera plus applicable. Cependant, veuillez noter que chaque réclamation sera examinée minutieusement par nos experts.

Droit de rétractation, retours et réclamations

L'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, à compter du jour de réception du produit, sans encourir de pénalités et sans avoir à fournir de motif particulier.

Pour exercer son droit de rétractation, l'acheteur peut notifier sa décision par téléphone au numéro 933838485, par courrier électronique à support@enriquetomas.com, ou en envoyant un courrier à l'adresse postale C/ HOLANDA 27, 08917, BADALONA (BARCELONA). Les données du client seront conservées pour la durée strictement nécessaire à la réalisation de l'objectif prévu (8 ans), conformément aux obligations légales. La base légale du traitement des données est le respect de la loi.

Conformément à l'article 103 de la loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux fournitures de services ou de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ni aux biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés ou qui peuvent se détériorer ou périmer rapidement. Dans ces cas, le client sera responsable des frais de retour.

Dans tous les cas, les produits à retourner doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour éviter des problèmes lors du transport, il est recommandé de s'assurer que le colis est correctement protégé et scellé. Une fois les produits reçus, nous les vérifierons pour nous assurer qu'ils sont complets et en parfait état, y compris les composants, les accessoires, les cadeaux promotionnels et la documentation. Si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement du montant payé.

Pour les jambons, les palettes et les produits à base de viande, il est nécessaire de retourner au moins 80 % du poids du produit. En d'autres termes, les pièces entamées dans lesquelles plus de 20 % du produit manque ne seront pas acceptées. Les jambons et les palettes doivent être retournés avec les scellés, les cachets ou les étiquettes d'origine intacts et non manipulés.

Retour du produit défectueux

Si le produit n'est pas en bon état et que les causes ne sont pas imputables au client, ce dernier a le droit de retourner le produit. Pour exercer ce droit, le client doit informer ENRIQUE TOMAS SL de la raison du retour par l'un des moyens fournis dans les présentes conditions de vente, et cela n'entraînera aucun coût supplémentaire pour le client. Il est important de noter que ce retour, en raison de défauts ou d'un mauvais état du produit, ne constitue pas un exercice du droit de rétractation.

ENRIQUE TOMAS SL s'engage à prendre en charge les coûts liés au retour et à fournir au client un produit neuf conformément aux conditions acceptées au moment de la vente.

Si le client souhaite déposer une réclamation, l'établissement d'ENRIQUE TOMAS SL se trouve C/ HOLANDA, 08911, BADALONA (BARCELONE), ou le client peut contacter l'entreprise par courrier électronique à support@enriquetomas.com.