Informativa sui rimborsi

 

Garanzia totale di Enrique Tomás

La Garanzia di Enrique Tomás è identificata con l'Etichetta Nera Enrique Tomás che troverai intorno al zoccolo del prosciutto o della spalla che hai acquistato. Questa etichetta è molto importante poiché identifica il pezzo e ne garantisce la qualità. Pertanto, NON DEVI MAI TOGLIERE O STRAPPARE QUESTA ETICHETTA. Infatti, è meglio che NON LA RIMUOVI, in questo modo eviterai di perderla.

Questa etichetta indica che il tuo pezzo ha superato tutti i controlli di qualità effettuati dai nostri esperti e, di conseguenza, rispetta tutti gli standard di qualità richiesti da Enrique Tomás e può quindi essere commercializzato in tutti i nostri negozi.

Tuttavia, se hai iniziato a tagliare il tuo pezzo e non ti piace o riscontri qualche problema, questa etichetta è la tua garanzia per poterlo cambiare o ricevere una soluzione in base allo stato attuale del tuo pezzo. Per questo motivo, è indispensabile che tu conservi questa etichetta e che non la getti via, poiché senza di essa non è possibile applicare il protocollo di reso, che spiegheremo di seguito.

Etichetta Nera Enrique Tomás: Garanzia e Politica di reso

Tutti i nostri pezzi di prosciutto o spalla sono di massima qualità all'interno della loro categoria, tenendo conto di fattori come la razza e l'alimentazione. Quando un pezzo non rispetta gli elevati standard di qualità che i nostri esperti si aspettano di trovare, viene ritirato immediatamente. Ciò può accadere durante uno qualsiasi dei numerosi controlli che effettuiamo su ciascun pezzo, dalla selezione iniziale fino alla consegna al cliente.

Il nostro impegno è fornire il meglio ai nostri clienti e, se, nonostante i nostri sforzi, non sono soddisfatti, la nostra garanzia totale entra in azione per trovare una soluzione.

Royal Assurance - Marchio di qualità

 

Procedura di reso di Enrique Tomás

I nostri pezzi di prosciutto sono sottoposti a tre rigorosi controlli di qualità, il che ci garantisce la massima qualità. Tuttavia, riconosciamo che i gusti possono variare, quindi, se non sei completamente soddisfatto del prodotto, siamo più che disposti a sostituirlo con un altro articolo.

Il cliente ha il diritto di restituire prodotti difettosi o che non soddisfano le aspettative. Il cliente ha un periodo di 15 giorni dalla scoperta del difetto o della discrepanza per notificare a Enrique Tomás il problema e procedere alla restituzione del prodotto.

Se il cliente restituisce il prodotto a causa di difetti o mancanza di conformità, e la restituzione viene accettata, Enrique Tomás sostituirà il prodotto con un altro di qualità simile e assumerà i costi di spedizione, nonché i costi diretti del reso.

Quali sono le istruzioni per restituire un prodotto acquistato presso il Negozio Online?

Se, nonostante tutti i nostri rigorosi controlli di qualità, non sei soddisfatto del tuo prosciutto o della tua spalla, sia perché non ti piace sia perché riscontri qualche problema, devi informarci immediatamente. Puoi farlo inviandoci fotografie dello stato attuale del pezzo e fornendo una breve spiegazione del problema, insieme al numero di riferimento dell'ordine. A tal fine, devi aprire un reclamo dal tuo pannello utente privato, accedendo alla sezione "Richieste di Assistenza Cliente".

Da quel momento in poi, avvieremo il seguente protocollo di azione, sempre che tu abbia ancora l'etichetta nera di Garanzia Enrique Tomás (come già menzionato):

• Ritiro del pezzo.
  
• Analisi del problema da parte dei nostri esperti nel nostro magazzino.
  
• Soluzione:
  • Se il pezzo è stato appena consumato o tagliato in minima parte, procederemo alla sostituzione con un altro della stessa qualità.
  • Nel caso in cui il pezzo sia stato notevolmente consumato, i nostri esperti valuteranno la quantità di prosciutto ancora integro da tagliare. In tal caso, ti invieremo la stessa quantità di prosciutto della stessa qualità, già tagliato e confezionato sottovuoto. Inoltre, ti invieremo alcuni sacchetti aggiuntivi come compensazione.
    
    

Qualsiasi pezzo (sia prosciutto che spalla) che sia stato tagliato dopo la consegna a destinazione da parte di un'azienda, macelleria o salumeria diversa da Enrique Tomás (e che non abbia la nostra etichetta nera di garanzia) non sarà soggetto all'applicazione di questo protocollo.

Per poterti avvalere di questo protocollo, il pezzo deve essere intatto (senza tagli) e deve avere l'etichetta nera di garanzia Enrique Tomás. Entrambe le condizioni sono fondamentali per l'applicazione di questo protocollo, poiché, in caso contrario, Enrique Tomás non potrà assumersi la responsabilità di eventuali problemi che il pezzo potrebbe presentare.

Protocollo per pezzi interi: Tagliati e confezionati sottovuoto

Se, aprendo un pacchetto di fette, non trovi il sapore che ti aspettavi e lo stesso succede con un secondo pacchetto (ti consigliamo di provarne un secondo, poiché il sapore del prosciutto può variare a seconda della parte del pezzo da cui provengono), e confermi di non essere soddisfatto, ti preghiamo di notificarlo immediatamente tramite il tuo pannello privato in "Richieste di Assistenza Cliente".

In caso necessario, puoi allegare una foto e, soprattutto, spiega il motivo per cui non sei soddisfatto. La procedura di ritiro sarà effettuata nel seguente modo:

• Verrà effettuato il ritiro del prodotto.
• All'arrivo presso il nostro magazzino, se mancano solo due pacchetti per completare la quantità totale, ti invieremo un altro prosciutto o spalla completo e tagliato. Se, d'altra parte, mancano più pacchetti, ti invieremo un prosciutto o una spalla completo e tagliato per ciascun pacchetto restituito.
  
  

Protocollo per insaccati stagionati: Pezzo e confezionati sottovuoto

Nel caso di altri prodotti a base di carne stagionata, come insaccati in pezzo e confezionati sottovuoto, sarà fornita una soluzione in base alla natura del problema, purché la denuncia venga presentata entro un massimo di tre settimane dalla ricezione dell'ordine. Dopo questo periodo, il termine di reclamo sarà scaduto e non sarà possibile offrire una soluzione. Pertanto, ti raccomandiamo di verificare attentamente i prodotti al momento dell'arrivo, prestando particolare attenzione all'integrità del confezionamento sottovuoto.

Protocollo per pacchetti di fette varie e sfuse: Procedura e soluzioni

Nel caso di pacchetti di fette varie e sfuse, è importante verificare all'arrivo che il confezionamento sottovuoto sia corretto. Se riscontri problemi in tal senso, ti preghiamo di presentare eventuali reclami entro tre settimane dalla ricezione dell'ordine tramite il tuo pannello privato. Dopo tale periodo, non potremo accettare cambi o reclami.

Questo protocollo di garanzia e restituzione è valido solo per un massimo di tre settimane dalla ricezione del tuo ordine. Dopo tale termine, il protocollo di restituzione e cambio non sarà più applicabile. Tuttavia, tieni presente che ogni segnalazione sarà attentamente esaminata dai nostri esperti.

Diritto di recesso, restituzioni e reclami

L'acquirente ha un periodo di quattordici giorni naturali per esercitare il diritto di recesso, a partire dal giorno in cui riceve il prodotto, senza incorrere in alcuna penalità e senza dover fornire una ragione specifica.

Per esercitare il diritto di recesso, l'acquirente può comunicare la sua decisione tramite comunicazione telefonica al numero 933838485, via e-mail a support@enriquetomas.com o inviando una comunicazione scritta all'indirizzo C/ HOLANDA 27, 08917, BADALONA (BARCELLONA). I dati del cliente saranno conservati per il tempo strettamente necessario per adempiere allo scopo previsto (8 anni), conformemente agli obblighi legali. La base giuridica del trattamento dei dati è l'adempimento legale.

Secondo quanto previsto dall'articolo 103 della Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo unificato della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti, il diritto di recesso non si applica ai forniture di servizi o beni confezionati su misura per il consumatore o chiaramente personalizzati, né a quei beni che, per loro natura, non possono essere restituiti o che possono deteriorarsi o scadere rapidamente. In questi casi, il cliente sarà responsabile dei costi di restituzione.

In ogni caso, i prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni, mai utilizzati e nella loro confezione originale. Per evitare problemi durante il trasporto, è consigliabile assicurarsi che il pacco sia adeguatamente protetto e sigillato. Una volta che riceveremo i prodotti, li esamineremo per verificarne l'integrità, inclusi componenti, accessori, omaggi promozionali e documentazione. Se tutto è in ordine, procederemo al rimborso dell'importo pagato.

Nel caso di prosciutti, spalle e insaccati, è necessario restituire almeno l'80% del peso del prodotto. In altre parole, non saranno accettati pezzi che siano stati iniziati e che abbiano perso più del 20% del prodotto. I prosciutti e le spalle devono essere restituiti nella loro forma originale (senza tagli) e con l'etichetta nera di Enrique Tomás. Gli insaccati devono essere restituiti nel loro stato originale e sigillati.

Una volta ricevuti i prodotti, Enrique Tomás esaminerà l'integrità degli stessi. Se il cliente desidera restituire l'intero ordine, i prodotti non devono essere stati aperti. I prosciutti, le spalle e gli insaccati devono essere restituiti nella loro forma originale (senza tagli) e con l'etichetta nera di Enrique Tomás. Nel caso di pezzi tagliati o confezionati sottovuoto, è necessario restituire almeno l'80% del peso originale del prodotto.

Restituzione del prodotto difettoso

Nel caso in cui il prodotto non si trovi in buono stato e le cause di ciò non siano attribuibili al cliente, questi avrà il diritto di restituire il prodotto. Per esercitare questo diritto, il cliente deve informare ENRIQUE TOMAS SL sulla ragione della restituzione attraverso uno dei mezzi forniti nelle presenti condizioni di contratto, e ciò non genererà alcun costo aggiuntivo per il cliente. È importante sottolineare che questa restituzione, a causa di difetti o cattivo stato del prodotto, non è considerata un'esercizio del diritto di recesso.

ENRIQUE TOMAS SL si impegna ad assumere i costi associati alla restituzione e a fornire al cliente un nuovo prodotto in conformità alle condizioni accettate al momento della vendita.

Se il cliente desidera presentare un reclamo, la posizione dell'azienda ENRIQUE TOMAS SL è C/ HOLANDA, 08911, BADALONA (BARCELLONA), o può contattare tramite l'indirizzo email support@enriquetomas.com.