Política de envío
Por compras superiores a 100 €, los gastos de envío dentro de España (territorio peninsular) son gratuitos. No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La mayoría de los envíos a países europeos son gratuitos para compras a partir de 200 €, con la excepción de Chipre y Malta, en los que este beneficio no se aplica. Suiza y LIechtenstein son paises con excepción, porque tienen aranceles impuestos en destino. Y estos van a cargo siempre del cliente, no van incluidos en el pedido. Abajo en gastos de envio lo indicamos
Sin embargo, en el caso de pedidos que incluyan 6 o más botellas, se aplicarán cargos de envío en toda Europa, independientemente del destino.
En cuanto a los envíos nacionales e internacionales que no se encuentren dentro de las categorías mencionadas anteriormente, aplicaremos la tarifa de envío más conveniente según el país y el peso total de los productos que hayas adquirido. De esta manera, te garantizamos que nunca pagarás más de lo necesario, y siempre podemos asegurarte que el servicio será realizado por una empresa de transporte de renombre, con una calidad de servicio garantizada.
A medida que realices tu pedido, podrás ver de inmediato los gastos de envío asociados. En casos excepcionales en los que se requiera un trámite de aduana y esto genere costos adicionales, ya sea por el producto o por trámites administrativos, estos gastos serán responsabilidad del cliente.
Gastos de envío
En la pantalla de pago le aparecerá la información de los gastos de envío para su pedido en función de la dirección de envío que nos haya indicado en los pasos anteriores. Recuerde aceptar las condiciones generales para poder procesar el pedido.
Nacional (solo Península): El envío es gratuito a partir de 100 euros y superior. Islas Baleares el envío gratuito a partir de 150 euros y superior.
Los gastos de envío se aplican a cada pedido. Los gastos exactos de cada pedido dependen del país de recepción. Bajo ningún concepto se enviarán pedidos a zonas que no están incluidas en el listado de países a los que Enrique Tomás puede realizar envíos de sus productos.
Internacional
Los gastos de envío internacionales pueden variar según el país, la zona y del peso del pedido.
Portugal (Zona 4) el envío gratuito a partir de 100 euros y superior.
Francia, Alemania e Italia (Zona EU) el envío gratuito a partir de 200 euros y superior.
Bélgica, Luxemburgo, Mónaco y Países Bajos (Zona 6) el envío gratuito a partir de 300 euros y superior.
Austria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Polonia, Rumania y Suecia (Zona 7-71) el envío gratuito a partir de 300 euros y superior.
Países con excepciones:
Suiza y Liechtenstein: Estos países cobran gastos de aduana por la importación de carne. Estos gastos/aranceles de la aduana suiza son pagados por el destinatario/cliente. No van incluidos en el pedido y el cliente debe pagarlos antes de la entrega. Para mas información sobre el coste consulte con las autoridades locales.
Otros países:
Cualquier gasto arancelario que implique la importación a un país europeo, será siempre a cargo del cliente/destinatario.
Chipre, Malta, y las islas del mediterráneo, no tienen los gastos incluidos de envío en ningún caso.
Pago
El cliente dispone de varias opciones de pago para realizar su pedido. Durante el proceso de compra, deberá seleccionar su preferencia entre las siguientes modalidades:
- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las transacciones que involucren la transferencia de datos personales o bancarios se llevarán a cabo en un entorno seguro, utilizando un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que usted nos proporcione viajará cifrada a través de la red. Además, los datos relativos a su tarjeta de crédito se ingresarán directamente en la página del banco, en el Terminal Punto de Venta (TPV) del banco, y no serán introducidos ni almacenados en ningún servidor de ENRIQUE TOMAS SL.
Esta modalidad de pago está disponible exclusivamente en la página web.
En el caso de que se haya realizado un cargo fraudulento o indebido en una compra utilizando el número de una tarjeta de pago, el titular de la tarjeta puede solicitar que no se procese el pedido, siempre y cuando este no haya salido de nuestro almacén. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado desde nuestros almacenes, el procedimiento en estos casos requiere que el cliente presente una denuncia ante una autoridad oficial, la cual posteriormente nos solicitará los datos personales que se presume son fraudulentos. En todos los casos, se seguirá rigurosamente el cumplimiento de las disposiciones legales correspondientes.
No obstante, si la compra fue realizada legítimamente por el titular de la tarjeta y la solicitud de devolución no se debió al ejercicio del derecho de desistimiento o resolución, y, por lo tanto, implicó indebidamente la anulación del cargo correspondiente, el titular quedará obligado a compensar a ENRIQUE TOMAS SL por los daños y perjuicios ocasionados como resultado de dicha anulación.
- Transferencia Bancaria
Al optar por la transferencia bancaria, recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un correo electrónico que incluirá los datos bancarios de ENRIQUE TOMAS SL.
Es de suma importancia que, al realizar la transferencia, incluya en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos. Asegúrese de efectuar la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para que pueda ser validada.
Si lo prefiere, puede enviarnos el comprobante de la transferencia por correo electrónico a support@enriquetomas.com. Sin embargo, tenga en cuenta que el pedido no se considerará efectivo hasta que nuestro departamento de administración reciba la confirmación bancaria de la transferencia.
Le recordamos que el pago debe realizarse en EUROS y que cualquier comisión de cambio y tarifas bancarias adicionales correrán por su cuenta.
En el caso de transferencias bancarias desde fuera de España, es fundamental que al ordenar la transferencia, comunique a su banco la responsabilidad de cubrir las comisiones en origen, es decir, las comisiones bancarias y gastos relacionados con su entidad. De lo contrario, ENRIQUE TOMAS SL podría retener el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
Cualquier comisión de cambio y tarifas bancarias adicionales serán responsabilidad del cliente.
- PayPal
PayPal permite realizar pagos en línea de manera segura y conveniente. Su red se apoya en la infraestructura financiera ya existente, como cuentas bancarias y tarjetas de crédito, para ofrecer una solución de pago global en tiempo real. PayPal brinda un servicio diseñado especialmente para aquellos que no están satisfechos con los métodos de pago tradicionales.
Además de proporcionar una forma segura de efectuar pagos en línea, PayPal ofrece opciones de compra y transferencia de dinero en línea a nivel mundial. También facilita la gestión de pagos y transacciones a través de una plataforma fácil de usar.
Para obtener más información sobre PayPal, visite el siguiente enlace: https://www.paypal.com
- Scalapay
Si realizas una compra con Scalapay, recibirás tu pedido y tendrás la opción de pagar en 3 cuotas. Es importante destacar que las cuotas serán vendidas a y compradas por Retail Instalments SPV 1 Limited, así como a las partes vinculadas y sus beneficiarios. Al hacer uso de este servicio, estás otorgando una autorización incondicional e irrevocable, y estás consintiendo expresamente esta transacción de compra y venta de cuotas.
Esta modalidad de pago brinda flexibilidad a los compradores, permitiéndoles distribuir el costo de su compra en plazos cómodos y predefinidos. Scalapay se encarga de gestionar estos pagos de manera eficiente para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
Entrega
- Dónde y cuándo
Las entregas se efectúan de lunes a viernes. No se realizan entregas los fines de semana ni en días festivos locales.
Los pedidos únicamente pueden entregarse en domicilios particulares o en oficinas. Las entregas se llevan a cabo durante el horario laboral. Por esta razón, para facilitar la recepción de los envíos, solicitamos a nuestros clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras ubicaciones donde haya alguien disponible para recibir el pedido.
- Plazo de entrega
Los pedidos destinados al territorio español (Península) normalmente se entregan en un plazo de 1 a 2 días laborables a partir de su recepción. Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de notificación que incluirá la fecha de entrega estimada. En el caso de pedidos realizados fuera de España, el período de entrega puede variar y situarse entre 3 y 5 días laborables a partir de la confirmación del pedido.
Es importante tener en cuenta que estos plazos de entrega pueden extenderse entre 12 y 24 horas si el pedido incluye, por ejemplo, un jamón loncheado. Esto se debe a que el jamón se corta al momento de recibir el pedido para asegurar que el cliente lo reciba prácticamente recién cortado y pueda disfrutarlo al máximo.
Durante la segunda quincena de diciembre, es posible que los plazos de entrega habituales se dupliquen debido al alto volumen de pedidos diarios que recibimos en los días previos a la Navidad.
- Verificación a la recepción
El cliente debe inspeccionar el estado y el contenido del paquete en un plazo razonable después de su recepción para asegurarse de que todo esté correcto y se ajuste a lo solicitado. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo de los productos en un plazo de 7 días desde la entrega, Enrique Tomás considerará que el cliente ha aceptado la entrega.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por ENRIQUE TOMAS SL puede variar en función de la demanda de los clientes. A pesar de que ENRIQUE TOMAS SL actualiza periódicamente el inventario, es posible que el producto solicitado por el cliente esté agotado en ese momento. Si un producto no puede ser entregado debido a su falta de disponibilidad, ENRIQUE TOMAS SL notificará al cliente de esta situación a través de correo electrónico.
El plazo para esta comunicación no excederá en ningún caso los 30 días máximos. ENRIQUE TOMAS SL ofrecerá al cliente la opción de: proporcionar un producto de características similares o de mayor calidad sin costo adicional, o, salvo razones justificadas y demostrables por ENRIQUE TOMAS SL dentro de este mismo periodo, reembolsar las sumas pagadas por el pedido anulado.
