Garantía total de Enrique Tomás

La Garantía de Enrique Tomás está identificada con la Etiqueta Negra Enrique Tomás que encontrarás alrededor de la pezuña de la paleta o del jamón que has comprado. Esta etiqueta es muy importante porque identifica a la pieza y respalda su garantía. Por lo tanto, NUNCA DEBES TIRAR NI DESPEGAR ESTA ETIQUETA. De hecho, es mejor que NI LA RETIRES, de esta forma evitarás perderla.

Esta etiqueta indica que tu pieza ha pasado todos los controles de calidad realizados por nuestros expertos y que, en consecuencia, cumple con todos los estándares de calidad exigidos por Enrique Tomás y puede ser, por tanto, comercializada en todas nuestras tiendas.

Sin embargo, si has comenzado a cortar tu pieza y no es de tu agrado o detectas algún problema, esta etiqueta es tu garantía para que te la cambiemos o te ofrezcamos una solución en función del estado actual de tu pieza. Por esta razón, es indispensable que guardes esta etiqueta y que no la deseches, ya que sin ella no se puede aplicar el protocolo de devolución, que a continuación te explicamos.

Condiciones de devoluciones y falta de conformidad de Enrique Tomás

Nuestras piezas de jamón son sometidas a tres rigurosos controles de calidad, lo que nos brinda total certeza sobre su excelencia. No obstante, reconocemos que los gustos pueden ser diversos, por lo que, si no quedas completamente satisfecho con el producto, estaremos más que dispuestos a efectuar un cambio por otro 
artículo.

El cliente tiene el derecho de devolver productos defectuosos o que no cumplan con sus expectativas. El cliente dispone de un plazo de 15 días a partir del momento en que recibe el producto para notificar a Enrique Tomás sobre el defecto o la discrepancia y proceder a la devolución del producto.

Si el cliente devuelve el producto debido a defectos o falta de conformidad, y la devolución es aceptada, Enrique Tomás reemplazará el producto por otro con características similares y asumirá los gastos de envío, así como los costes directos de la devolución. Si por motivos de falta de disponibilidad del artículo no se pudiese reponer dicho artículo, se procederá al abono del importe al cliente.

En el caso de que se detecte algún defecto o falta de conformidad de jamones, paletillas y embutidos, es necesario devolver al menos el 85% del peso del 
producto. En otras palabras, no se aceptarán piezas iniciadas en las que falte más del 15% del producto. Los jamones y paletas deben devolverse con los precintos, sellos o etiquetas originales sin manipulaciones.

Cualquier pieza entera (ya sea jamón o paleta) que haya sido cortada después de su entrega en tu destino por una empresa, carnicería o charcutería que no sea Enrique Tomás no estará sujeta a la aplicación de este protocolo. Para que puedas acogerte a este protocolo, la pieza debe mantenerse intacta (sin trocear y sin deshuesar) y llevar la etiqueta negra de garantía Enrique Tomás. 

Tampoco aplicará el protocolo de devolución si el producto ha sido mal conservado tras la entrega.

Si, al abrir un sobre de loncheado, no encuentra el sabor que esperaba, y lo mismo sucede con un segundo sobre (le recomendamos probar un segundo ya que el sabor del jamón puede variar según la parte de la pieza de la que proviene) y confirma que no está satisfecho, le pedimos que nos notifique de inmediato mediante nuestro formulario de CONTACTO.

En el caso de otros productos curados, como embutidos en pieza, envasados al vacío, quesos curados y semicurados, aceites u otro producto no alimentario, se proporcionará una solución según la naturaleza del problema, siempre y cuando la reclamación se realice en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido.

Después de este período, habrá expirado el plazo de reclamación y no será posible ofrecer una solución. Por lo tanto, te recomendamos que verifiques cuidadosamente los productos a su llegada, prestando especial atención a la integridad del envasado al vacío.

 

¿Cuáles son las instrucciones para hacer una devolución de un producto comprado en la Tienda Online?

Si, a pesar de todos nuestros rigurosos controles de calidad, no estás satisfecho con tu producto, ya sea porque no es de tu agrado o porque presenta algún problema, debes informarnos de inmediato. Para ello, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el apartado CONTACTO, indicando la  siguiente información:

• Fotos del estado actual del producto, donde se aprecie el defecto y el precinto de garantía.
• Breve explicación de la incidencia.
• Número de pedido.

Cuando recibamos dicha información, procederemos a recoger el producto en tu domicilio y una vez el producto llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo de 
expertos de calidad analizará el producto y procederá a buscar la mejor solución para ti.

 

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

El comprador tiene un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados a partir del día en que reciba el producto, sin incurrir en ninguna penalización y sin necesidad de proporcionar una razón específica.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador puede notificar su decisión a través de nuestro formulario de CONTACTO, o enviando un escrito a la dirección postal C/ HOLANDA 27, 08917, BADALONA (BARCELONA), o utilizando el formulario de desistimiento proporcionado. Los datos del cliente se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad prevista (8 años), de acuerdo con las obligaciones legales. La base legal para el tratamiento de datos es el cumplimiento legal.

Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplica el derecho de desistimiento a los suministros de servicios o bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a aquellos bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En estos casos, el cliente será responsable de los costes de devolución.

En todo caso, los productos a devolver deben encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original. Para evitar problemas durante el transporte, se recomienda asegurarse de que el paquete esté adecuadamente protegido y sellado. Una vez que recibamos los productos, los revisaremos para verificar que estén completos y en perfectas condiciones, incluyendo componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación. Si todo está en orden, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado.

Garantía de los productos

Los productos no perecederos cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega, conforme a la legislación vigente. Esta garantía cubre defectos de fabricación, pero no el desgaste normal ni el uso indebido. Será obligatorio presentar el justificante/factura de compra para poder atender la garantía.

Reclamaciones

Si el cliente desea presentar una reclamación, la ubicación del establecimiento de ENRIQUE TOMAS SL es C/ HOLANDA, 08911, BADALONA (BARCELONA), o puede comunicarse a través de nuestro formulario de CONTACTO.