Términos y Condiciones Generales de Contratación

 

1. Información General

El presente documento establece las condiciones generales que regulan el uso y la contratación de productos a través del sitio web www.enriquetomas.com, titularidad de ENRIQUE TOMÁS S.L., con NIF B59544957 y domicilio fiscal en C/ Holanda 27, 08917 Badalona (Barcelona), España.
Para cualquier consulta, puede contactar con nuestro equipo a través del formulario de CONTACTO disponible en la web o mediante correo electrónico a support@enriquetomas.com

 

2. Objeto

Este sitio web tiene por finalidad la comercialización a distancia de productos ibéricos y sus accesorios, dirigidos principalmente a consumidores finales, de conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, defensa de consumidores y contratación a distancia.

 

3. Normativa Aplicable

La relación contractual entre el usuario y ENRIQUE TOMÁS S.L. se rige por las siguientes normativas:

• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (modificado por la Ley 3/2014), de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), en materia de protección de datos personales.
• Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

 

4. Modificación de las Condiciones

ENRIQUE TOMÁS S.L. se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, estas condiciones. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario. En caso de modificaciones sustanciales, se informará previamente a los usuarios registrados.

Podrán establecerse condiciones particulares que prevalecerán sobre las generales en caso de contradicción, debiendo ser informadas previamente al usuario.

 

5. Registro de Usuario

Para realizar compras, es necesario registrarse como usuario, creando una cuenta con un nombre de usuario y contraseña, los cuales son personales e intransferibles. 

El usuario se compromete a mantener su confidencialidad y a notificar cualquier uso no autorizado.

Desde el área de cliente, el usuario puede consultar su historial de pedidos y modificar sus datos personales.

 

6. Capacidad Legal

Al aceptar estas condiciones, el usuario declara:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener capacidad legal suficiente para contratar.
• Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones

 

7. Proceso de Compra

El proceso de compra consta de los siguientes pasos:

1. Selección de productos.
2. Añadir al carrito.
3. Registro o inicio de sesión.
4.  Introducción de datos de envío y facturación.
5. Selección de método de pago.
6. Confirmación del pedido.

Una vez finalizada la compra, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibe en un plazo de 24 horas, deberá contactar con atención al cliente mediante el formulario de CONTACTO.

 

8. Precios e Impuestos

Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente. Las ofertas y precios aplican exclusivamente para compras online y pueden diferir de los precios en tiendas físicas.

 

9. Formas de Pago

El cliente dispone de varias opciones para realizar el pago de su pedido. Durante el proceso de compra, deberá seleccionar su modalidad de pago preferida entre las 
siguientes:

a) Tarjeta de Crédito VISA o MASTERCARD
Todas las transacciones que impliquen la transferencia de datos personales o bancarios se realizarán en un entorno seguro, utilizando un servidor con tecnología estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que usted 
nos proporcione viajará cifrada a través de la red.

Los datos relativos a su tarjeta de crédito se introducirán directamente en la página del banco, en el Terminal Punto de Venta (TPV) del banco, y no serán almacenados ni gestionados en ningún servidor de ENRIQUE TOMAS SL.

Esta modalidad de pago está disponible exclusivamente en la página web.

En caso de que se detecte un cargo fraudulento o indebido realizado con una tarjeta, el titular podrá solicitar que no se procese el pedido, siempre que este no haya salido de nuestro almacén. Si el pedido ya ha sido enviado, será 
necesario que el cliente presente una denuncia ante la autoridad competente, que posteriormente solicitará los datos personales relacionados con la presunta irregularidad.

En todos los casos, se cumplirá estrictamente con la normativa legal vigente.

No obstante, si la compra fue legítima y la solicitud de devolución no se basa en el derecho de desistimiento o resolución, y la anulación del cargo resulta indebida, el titular de la tarjeta estará obligado a compensar a ENRIQUE TOMAS SL por los daños y perjuicios ocasionados.

b) Transferencia Bancaria
Al seleccionar transferencia bancaria, recibirá un correo electrónico junto con la confirmación del pedido que incluirá los datos bancarios de ENRIQUE TOMAS 
SL.

Es imprescindible que, al realizar la transferencia, incluya en el concepto el número de pedido, así como su nombre y apellidos. La transferencia debe efectuarse dentro de los 3 días siguientes a la confirmación del pedido para que 
este pueda ser validado. Si lo desea, puede enviar el comprobante de la transferencia a  support@enriquetomas.com. Sin embargo, el pedido no se considerará efectivo hasta que nuestro departamento de administración reciba la confirmación bancaria correspondiente.

El pago debe realizarse en EUROS y cualquier comisión por cambio de divisa o tarifas bancarias correrán por cuenta del cliente.

Para transferencias desde fuera de España, es fundamental indicar a su banco que asuma las comisiones de origen. En caso contrario, ENRIQUE TOMAS SL podría retener el envío del pedido hasta recibir el importe íntegro.

c) PayPal
PayPal permite realizar pagos en línea de forma segura y cómoda, utilizando la infraestructura financiera existente, como cuentas bancarias y tarjetas de crédito, para ofrecer una solución global y en tiempo real.

Además de una plataforma segura, PayPal facilita la gestión de pagos y transferencias en línea en todo el mundo.
Para más información, puede visitar: https://www.paypal.com

d) Scalapay
Si opta por pagar con Scalapay, recibirá su pedido y podrá pagar en 3 cuotas. Las cuotas serán vendidas a y compradas por Retail Instalments SPV 1 Limited, sus entidades vinculadas y beneficiarios.

Al utilizar este servicio, usted autoriza expresamente la transacción de compra y venta de cuotas de forma incondicional e irrevocable.

Esta modalidad ofrece flexibilidad al comprador, permitiendo distribuir el coste de la compra en plazos predefinidos, mientras Scalapay gestiona el pago para 
garantizar una experiencia satisfactoria.

 

10. Política de envío

a) Envíos Nacionales (España Peninsular y Baleares)
• España peninsular: Envío gratuito para pedidos superiores a 100 €.
• Islas Baleares: Envío gratuito a partir de 150 €.
• No realizamos envíos a: Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

b) Envíos Internacionales
Los gastos de envío varían según el país de destino, la zona y el peso del pedido. 
A continuación, se detallan los países y condiciones para envíos gratuitos:

• Portugal (Zona 4): Gratis a partir de 100 €.
• Francia, Alemania e Italia (Zona EU): Gratis a partir de 200 €.
• Bélgica, Luxemburgo, Mónaco y Países Bajos (Zona 6): Gratis desde 
300 €.
• Austria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Hungría, 
Irlanda, Polonia, Rumanía y Suecia (Zona 7-71): Gratis desde 300 €.
• Reino Unido: Envío gratuito a partir de £450.

Importante: Para pedidos que incluyan 6 o más botellas, se aplicarán cargos de 
envío en toda Europa, independientemente del importe o destino

c) Países con Excepciones y Cargos Aduaneros
Algunos países aplican aranceles e impuestos de importación, que no están incluidos en el precio del pedido y son responsabilidad del cliente:

• Suiza y Liechtenstein: Costes aduaneros por importación de carne, siempre a cargo del destinatario.
• Reino Unido: Requiere número EORI y puede generar retrasos en la entrega debido a su tramitación. Los aranceles e impuestos siempre serán a cargo del cliente. Enrique Tomás S.L. se hace cargo únicamente de los costes aduaneros de salida.
• Chipre, Malta e islas del Mediterráneo: No se aplican envíos gratuitos, independientemente del importe.
Todos los productos están sujetos a inspección aduanera en los países de destino. Cualquier gasto adicional derivado de esta inspección es responsabilidad del cliente. Para más información sobre costes aduaneros, recomendamos consultar con las autoridades locales del país de destino.

d) Cálculo de Gastos de Envío
• Durante el proceso de compra, el sistema calculará automáticamente los gastos de envío según el país y la dirección proporcionada.
• Será necesario aceptar las condiciones generales para completar el pedido.
• No se realizan envíos a países que no figuran en la lista autorizada por Enrique Tomás S.L.

e) Entrega
Lugar y horarios de entrega
• Las entregas se realizan de lunes a viernes (excepto festivos locales), únicamente en domicilios particulares u oficinas.
• Es recomendable indicar una dirección donde siempre haya alguien disponible para recibir el pedido.

Plazos de entrega
• España (Península): 1 a 2 días laborables.
• Europa: 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
• Pedidos con jamón loncheado: Pueden demorarse entre 12 y 24 h adicionales, ya que el corte se realiza al momento para garantizar frescura.

f) Fechas especiales:

Durante la campaña de Navidad (comprendida entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre), los plazos de entrega pueden duplicarse debido al alto volumen de pedidos.

g) Recepción y Verificación del Pedido

• El cliente debe revisar el estado y contenido del paquete en el menor tiempo posible desde su recepción.
• Si no se comunica ninguna incidencia en un plazo de 7 días naturales desde la entrega, se entenderá que el pedido ha sido aceptado.

En caso de productos no disponibles tras el pedido, Enrique Tomás S.L. lo notificará en un máximo de 30 días, ofreciendo un producto de características similares o superiores sin coste adicional, o el reembolso del importe pagado.

 

11. Condiciones de devoluciones y falta de conformidad

El cliente tiene el derecho de devolver productos defectuosos o que no cumplan con sus expectativas. El cliente dispone de un plazo de 15 días a partir del momento en que recibe el producto para notificar a Enrique Tomás sobre el defecto o la discrepancia y proceder a la devolución del producto.

Si el cliente devuelve el producto debido a defectos o falta de conformidad, y la devolución es aceptada, Enrique Tomás reemplazará el producto por otro con características similares y asumirá los gastos de envío, así como los costes directos de la devolución. Si por motivos de falta de disponibilidad del artículo no se pudiese reponer dicho artículo, se procederá al abono del importe al cliente.

En el caso de que se detecte algún defecto o falta de conformidad de jamones, paletillas y embutidos, es necesario devolver al menos el 85% del peso del 
producto. En otras palabras, no se aceptarán piezas iniciadas en las que falte más del 15% del producto. Los jamones y paletas deben devolverse con los precintos, sellos o etiquetas originales sin manipulaciones.

Cualquier pieza entera (ya sea jamón o paleta) que haya sido cortada después de su entrega en tu destino por una empresa, carnicería o charcutería que no sea Enrique Tomás no estará sujeta a la aplicación de este protocolo. Para que puedas acogerte a este protocolo, la pieza debe mantenerse intacta (sin trocear y sin deshuesar) y llevar la etiqueta negra de garantía Enrique Tomás. 

Tampoco aplicará el protocolo de devolución si el producto ha sido mal conservado tras la entrega.

Si, al abrir un sobre de loncheado, no encuentra el sabor que esperaba, y lo mismo sucede con un segundo sobre (le recomendamos probar un segundo ya que el sabor del jamón puede variar según la parte de la pieza de la que proviene) y confirma que no está satisfecho, le pedimos que nos notifique de inmediato mediante nuestro formulario de CONTACTO.

En el caso de otros productos curados, como embutidos en pieza, envasados al vacío, quesos curados y semicurados, aceites u otro producto no alimentario, se proporcionará una solución según la naturaleza del problema, siempre y cuando la reclamación se realice en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido.

Después de este período, habrá expirado el plazo de reclamación y no será posible ofrecer una solución. Por lo tanto, te recomendamos que verifiques cuidadosamente los productos a su llegada, prestando especial atención a la integridad del envasado al vacío.

Instrucciones para hacer una devolución de un producto comprado en la Tienda Online
Si, a pesar de todos nuestros rigurosos controles de calidad, no estás satisfecho con tu producto, ya sea porque no es de tu agrado o porque presenta algún problema, debes informarnos de inmediato. Para ello, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el apartado CONTACTO, indicando la siguiente información:

• Fotos del estado actual del producto, donde se aprecie el defecto y el precinto de garantía.
• Breve explicación de la incidencia.
• Número de pedido.

Cuando recibamos dicha información, procederemos a recoger el producto en tu domicilio y una vez el producto llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo de 
expertos de calidad analizará el producto y procederá a buscar la mejor solución para ti.

 

12. Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

El comprador tiene un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados a partir del día en que reciba el producto, sin incurrir en ninguna penalización y sin necesidad de proporcionar una razón específica.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador puede notificar su decisión a través de nuestro formulario de CONTACTO, o enviando un escrito a la dirección postal C/ HOLANDA 27, 08917, BADALONA (BARCELONA), adjuntando el formulario de desistimiento proporcionado. Los datos del cliente se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad prevista (8 años), de acuerdo con las obligaciones legales. La base legal para el tratamiento de datos es el cumplimiento legal.

Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplica el derecho de desistimiento a los suministros de servicios o bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a aquellos bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En estos casos, el cliente será responsable de los costes de devolución.

En todo caso, los productos a devolver deben encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original. Para evitar problemas durante el transporte, se recomienda asegurarse de que el paquete esté adecuadamente protegido y sellado. Una vez que recibamos los productos, los revisaremos para verificar que estén completos y en perfectas condiciones, incluyendo componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación. Si todo está en orden, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado.

Si el cliente desea presentar una reclamación, la ubicación del establecimiento de ENRIQUE TOMAS SL es C/ HOLANDA, 08911, BADALONA (BARCELONA), o puede comunicarse a través de nuestro formulario de CONTACTO.

13. Garantía de los Productos

Los productos no perecederos cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega, conforme a la legislación vigente. Esta garantía cubre defectos de fabricación, pero no el desgaste normal ni el uso indebido. Será obligatorio presentar el justificante/factura de compra para poder atender la garantía.

14. Protección de Datos

Los datos personales se tratan conforme al RGPD y la LOPDGDD, y se utilizan exclusivamente para gestionar pedidos y comunicaciones comerciales autorizadas.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación o portabilidad dirigiéndose a:

ENRIQUE TOMÁS S.L.

C/ Holanda 27, 08917 Badalona (Barcelona)

EMAIL: protecciondedatos@enriquetomas.com

15. Idioma del Contrato

El idioma oficial del contrato es el español. El sitio web puede estar disponible en otros idiomas, pero ante cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en español.

16. Limitación de Responsabilidad

ENRIQUE TOMÁS S.L. no será responsable por:

• Interrupciones en el servicio por causas técnicas o de fuerza mayor.
• Mal uso del sitio web por parte del usuario.

17. Resolución de Conflictos y Jurisdicción

Las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Barcelona (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero.