Politique de remboursement

Garantie Totale Enrique Tomás

La Garantie Enrique Tomás est identifiée par l’Étiquette Noire Enrique Tomás, que vous trouverez autour du sabot de l’épaule ou du jambon que vous avez acheté.
Cette étiquette est très importante, car elle identifie la pièce et certifie sa garantie.
Par conséquent, vous ne devez JAMAIS JETER NI RETIRER CETTE ÉTIQUETTE. En réalité, il est préférable DE NE PAS LA RETIRER DU TOUT, afin d’éviter de la perdre.

Cette étiquette indique que votre pièce a passé avec succès tous les contrôles de qualité effectués par nos experts et qu’elle répond à toutes les normes de qualité exigées par Enrique Tomás. Elle peut donc être commercialisée dans tous nos magasins.

Cependant, si vous avez commencé à découper votre pièce et que vous n’en êtes pas satisfait ou que vous constatez un problème, cette étiquette constitue votre garantie pour que nous puissions procéder à un échange ou vous proposer une solution adaptée à l’état actuel de votre pièce.
C’est pourquoi il est indispensable de conserver cette étiquette, car sans elle, le protocole de retour décrit ci-dessous ne pourra pas être appliqué.

Conditions de Retour et Non-Conformité chez Enrique Tomás

Nos pièces de jambon subissent trois contrôles de qualité rigoureux, ce qui nous donne une totale confiance en leur excellence.
Cependant, nous comprenons que les goûts puissent varier ; c’est pourquoi, si vous n’êtes pas entièrement satisfait du produit, nous serons heureux de l’échanger contre un autre article.

Le client a le droit de retourner les produits défectueux ou ne répondant pas à ses attentes.
Le client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la réception du produit pour informer Enrique Tomás du défaut ou de la non-conformité et procéder au retour.

Si, en ouvrant un paquet de tranches, vous ne trouvez pas le goût attendu, et que la même situation se produit avec un deuxième paquet (nous recommandons d’essayer un second paquet, car le goût du jambon peut varier selon la partie de la pièce dont il provient) et que vous confirmez que vous n’êtes pas satisfait, nous vous demandons de nous en informer immédiatement via notre FORMULAIRE DE CONTACT.

En cas de défaut ou de non-conformité concernant les jambons, épaules ou charcuteries, il est nécessaire de retourner au moins 85 % du poids original du produit. En d’autres termes, les pièces entamées dont il manque plus de 15 % du produit ne seront pas acceptées. Les jambons et épaules doivent être retournés avec leurs sceaux, étiquettes ou scellés d’origine intacts et non altérés.

Toute pièce entière (jambon ou épaule) ayant été découpée ou désossée après livraison par une entreprise, une boucherie ou une charcuterie autre qu’Enrique Tomás ne pourra pas bénéficier de ce protocole. Pour pouvoir y prétendre, la pièce doit rester intacte (non découpée et non désossée) et porter l’Étiquette Noire de Garantie Enrique Tomás.

Le protocole de retour ne s’appliquera pas non plus si le produit a été mal conservé après livraison.

Si, à l’ouverture d’un sachet de jambon tranché, le goût ne correspond pas à vos attentes — et que la même chose se produit avec un second sachet (nous vous recommandons d’en essayer un deuxième, car la saveur peut varier selon la partie du jambon dont il provient) — et que vous confirmez ne pas être satisfait, veuillez nous en informer immédiatement.

Pour les autres produits affinés, tels que la charcuterie entière, les produits emballés sous vide, les fromages affinés ou semi-affinés, les huiles ou tout autre produit non périssable, une solution sera apportée en fonction de la nature du problème, à condition que la réclamation soit effectuée dans les 15 jours suivant la réception de la commande.

Passé ce délai, la période de réclamation expirera et il ne sera plus possible d’apporter une solution.
Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement vos produits dès leur réception, en prêtant une attention particulière à l’intégrité de l’emballage sous vide.

Procédure de Retour d’un Produit Acheté en Ligne

Si, malgré nos contrôles de qualité rigoureux, vous n’êtes pas satisfait de votre produit, que ce soit parce qu’il ne vous plaît pas ou parce qu’il présente un problème, vous devez nous en informer immédiatement.
Pour ce faire, veuillez contacter notre Service Client via la section CONTACT, en indiquant les informations suivantes :

Des photos montrant l’état actuel du produit, y compris le défaut et le sceau de garantie.
Une brève description du problème.
Le numéro de commande.

Une fois ces informations reçues, nous organiserons la collecte du produit à votre adresse.
Dès réception du produit dans nos installations, notre équipe qualité analysera le produit et cherchera la meilleure solution possible pour vous.

Droit de Rétractation, Retours et Réclamations

L’acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, à compter du jour de la réception du produit, sans pénalité et sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, l’acheteur peut notifier sa décision via notre formulaire de CONTACT, envoyer un courrier à C/ HOLANDA 27, 08917 BADALONA (BARCELONE), ou utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition.
Les données du client seront conservées uniquement pendant la durée strictement nécessaire pour atteindre la finalité prévue (8 ans), conformément aux obligations légales.
La base juridique du traitement des données repose sur le respect des obligations légales.

Conformément à l’article 103 de la Loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens ou services fabriqués sur mesure selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ni aux produits qui, par leur nature, ne peuvent être retournés ou risquent de se détériorer ou de périmer rapidement.
Dans ces cas, le client sera responsable des frais de retour.

Dans tous les cas, les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
Pour éviter tout dommage pendant le transport, il est recommandé de s’assurer que le colis soit correctement protégé et scellé.
Dès réception, nous vérifierons que les produits sont complets et en parfait état, y compris les composants, accessoires, cadeaux promotionnels et documentation.
Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement du montant payé.

Garantie des Produits

Les produits non périssables bénéficient d’une garantie légale de trois ans à compter de la livraison, conformément à la législation en vigueur.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication, mais pas l’usure normale ni une mauvaise utilisation.
Il est obligatoire de présenter la preuve d’achat ou la facture pour pouvoir bénéficier de la garantie.

Réclamations

Si le client souhaite déposer une réclamation, l’adresse du siège d’ENRIQUE TOMÁS S.L. est :
C/ HOLANDA, 08911 BADALONA (BARCELONE),
ou via notre formulaire de CONTACT.